ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার মধ্যে পার্থক্য কী?

2024 লেখক: Lynn Donovan | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-15 23:44

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ( ইউএক্স ) আপনার পণ্যের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করা লোকেদের সাথে কাজ করে এবং অভিজ্ঞতা তারা যে মিথস্ক্রিয়া থেকে প্রাপ্ত. গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX), বিপরীতে, আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একজন ব্যক্তির সমস্ত মিথস্ক্রিয়াকে অন্তর্ভুক্ত করে।

আরও জিজ্ঞাসা করা হয়েছে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বলতে কী বোঝায়?

এর মৌলিক স্তরে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা একজন ব্যক্তি একটি সিস্টেম বা পণ্য ব্যবহার সম্পর্কে কেমন অনুভব করেন তা বোঝায়। আমাদের ক্ষেত্রে, সিস্টেম বা পণ্যটি একটি ওয়েব সাইট, ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন, কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট, কাস্টম মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট, সফ্টওয়্যার, হার্ডওয়্যার ইত্যাদি হতে পারে।

উপরন্তু, একটি ব্যবহারকারী এবং একটি গ্রাহকের মধ্যে পার্থক্য কি? শেষ ব্যবহারকারী সেই ব্যক্তিকে বোঝায় যে শেষ পর্যন্ত একটি নির্দিষ্ট পণ্য ব্যবহার করে। ক ক্রেতা সেই ব্যক্তি যিনি ক্রয় লেনদেন করেন। যদি একজন একক ব্যক্তি ক্রয় করে এবং পণ্যটি ব্যবহার করে শেষ করে, তবে সেই ব্যক্তি উভয়ই শেষ ব্যবহারকারী এবং ক্রেতা.

এইভাবে, গ্রাহক ইউএক্স কি?

দ্য ইউএক্স হয় ক্রেতা / ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা একটি নির্দিষ্ট পণ্যের সাথে, আমাদের উদ্দেশ্যে, ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা সফ্টওয়্যার। ইন্টারফেসের ডিজাইন - এর ব্যবহারযোগ্যতা, তথ্য স্থাপত্য, নেভিগেশন, বোধগম্যতা, শেখার ক্ষমতা, ভিজ্যুয়াল শ্রেণিবিন্যাস ইত্যাদি - সবকিছু তৈরি করতে একত্রিত হয় ইউএক্স , ইতিবাচক বা নেতিবাচক কিনা.

কেন ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা গুরুত্বপূর্ণ?

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা হয় গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি পূরণ করতে চেষ্টা করে ব্যবহারকারীর চাহিদা. এটা ইতিবাচক প্রদানের লক্ষ্য অভিজ্ঞতা যে একটি রাখা ব্যবহারকারী পণ্য বা ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত। উপরন্তু, একটি অর্থবহ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আপনাকে আপনার পণ্যের গ্রাহক যাত্রা সংজ্ঞায়িত করতে দেয় যা ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য সবচেয়ে সহায়ক।