আমরা কিভাবে উৎপাদন ঘটনা কমাতে পারি?

2024 লেখক: Lynn Donovan | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-15 23:44

নীচে ছয়টি প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ রয়েছে যা আপনাকে এখনই শুরু করতে হবে:

1. একটি দ্রুত এবং সঠিক ব্যবহার করুন ঘটনা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি.
2. সতর্কতার শব্দ কাটা এবং অ-সতর্কতা ফিল্টার.
3. রাখা ঘটনা স্বীকৃতি বার সংক্ষিপ্ত.
4. শুরু থেকেই অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন।
5. রিয়েল-টাইম সহযোগিতা ব্যবহার করুন।
6. স্পষ্ট ভূমিকা সহ প্রতিক্রিয়া দল স্থাপন করুন।

তার থেকে, আমি কিভাবে আমার টিকিটের সংখ্যা কমাতে পারি?

আইটি টিকিটের পরিমাণ কমাতে আপনি যা করতে পারেন তা এখানে।

1. অগ্রাধিকার, অগ্রাধিকার, এবং অগ্রাধিকার.
2. মূল কারণ বিশ্লেষণ - সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য প্রতিরোধমূলক পরিমাপ।
3. স্ব-পরিষেবা পোর্টাল।
4. স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ।
5. টাইম জোন জুড়ে সমর্থন ছড়িয়ে দেওয়া।
6. আইটি সমর্থন সমস্যা হ্রাস.

উপরে, ঘটনা ব্যবস্থাপনায় MTTR কি? সমাধানের গড় সময় ( এমটিটিআর ) হল ডেস্কটপ সমর্থনের জন্য একটি পরিষেবা স্তরের মেট্রিক যা কখন থেকে গড় অতিবাহিত সময় পরিমাপ করে৷ ঘটনা পর্যন্ত রিপোর্ট করা হয় ঘটনা সমাধান করা হয়। এটি সাধারণত ঘন্টার মধ্যে পরিমাপ করা হয় এবং এটি ব্যবসার সময় বোঝায়, ঘড়ির সময় নয়। অধিকাংশ ঘটনা ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলি সহজেই ট্র্যাক করতে পারে এমটিটিআর.

একইভাবে, আমি কিভাবে আমার MTTR উন্নত করতে পারি?

MTTR কমানো সঠিক উপায়

1. একটি শক্তিশালী ঘটনা-ব্যবস্থাপনা কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করুন।
2. আপনার ঘটনা-ব্যবস্থাপনা কমান্ড কাঠামোতে ভূমিকা সংজ্ঞায়িত করুন।
3. সম্পূর্ণ দলকে বিভিন্ন ভূমিকা এবং ফাংশন সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দিন।
4. মনিটর, মনিটর, মনিটর।
5. দ্রুত ঘটনা শনাক্ত করতে, নির্ণয় করতে এবং সমাধান করতে AIOps ক্ষমতার সুবিধা নিন।
6. সাবধানে আপনার সতর্কতা সরঞ্জামগুলি ক্রমাঙ্কন করুন৷

আমি কিভাবে আমার টিকিট সিস্টেম উন্নত করতে পারি?

এখানে 13টি উপায় রয়েছে যা আপনার দল আপনার কোম্পানির সমর্থন সারিকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে পারে৷

1. #1: আগে আসলে, আগে-পাওয়া বনাম
2. #2: স্ব-পরিষেবা সক্ষম করুন।
3. #3: সর্বদা টিকিটের স্থিতি সেট করুন এবং নিরীক্ষণ করুন।
4. #4: কোম্পানিতে ব্যবহারকারীদের বরাদ্দ করুন।
5. #5: স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ।
6. #6: একটি সমর্থন কর্মপ্রবাহ তৈরি করুন (এবং এটি প্রয়োগ করুন)
7. #7: আপনার সাপোর্ট টিকেট সেগমেন্ট করুন।