ITIL প্রক্রিয়ার ঘটনা কি?

2024 লেখক: Lynn Donovan | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-15 23:44

একটি কি ঘটনা ? আইটিআইএল একটি সংজ্ঞায়িত করে ঘটনা একটি আইটি পরিষেবার একটি অপরিকল্পিত বাধা বা গুণমান হ্রাস হিসাবে। পরিষেবা স্তরের চুক্তিগুলি (SLA) প্রদানকারী এবং গ্রাহকের মধ্যে সম্মত পরিষেবা স্তরকে সংজ্ঞায়িত করে৷ ঘটনা উভয় সমস্যা এবং অনুরোধ থেকে পৃথক.

এই পদ্ধতিতে, আইটিআইএল-এর একটি ঘটনা কী?

সংজ্ঞা। আইটিআইএল 2011 একটি সংজ্ঞায়িত করে ঘটনা যেমন: একটি আইটি পরিষেবায় একটি অপরিকল্পিত বাধা বা একটি আইটি পরিষেবার গুণমান হ্রাস বা একটি কনফিগারেশন আইটেমের ব্যর্থতা যা এখনও কোনও আইটি পরিষেবাকে প্রভাবিত করেনি (উদাহরণস্বরূপ একটি মিরর সেট থেকে একটি ডিস্কের ব্যর্থতা)৷

উপরন্তু, ITIL-তে একটি বড় ঘটনার 4টি প্রধান পর্যায় কি কি?

• পরিষেবা কৌশল।
• সার্ভিস ডিজাইন।
• পরিষেবা স্থানান্তর।
• সার্ভিস অপারেশন।
• ক্রমাগত পরিষেবা উন্নতি.

এছাড়াও প্রশ্ন হচ্ছে, ঘটনা ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়া কী?

ঘটনা ব্যবস্থাপনা হয় প্রক্রিয়া এর পরিচালক সম্মত পরিষেবা স্তর চুক্তির (SLAs) মধ্যে আইটি পরিষেবার ব্যাঘাত এবং পরিষেবাগুলি পুনরুদ্ধার করা। সুযোগ ঘটনা ব্যবস্থাপনা একটি শেষ ব্যবহারকারী একটি সমস্যা রিপোর্ট করার সাথে শুরু হয় এবং একটি পরিষেবা ডেস্ক দলের সদস্য সেই সমস্যাটি সমাধান করার সাথে শেষ হয়।

ঘটনা এবং সমস্যা কি?

ঘটনা বনাম সমস্যা . একটি ব্যবস্থাপনা ঘটনা মানে সিস্টেম ঠিক করা এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা। পরিচালনা করার সময় ক সমস্যা অন্তর্নিহিত মূল কারণ খুঁজে বের করার মানে যাতে ঘটনা পুনরাবৃত্তি করবেন না